Router von Motorola sind wegen Software-Problemen unbenutzbar
Motorola baut nicht nur Smartphones wie das Edge 70 Fusion (zum Test), sondern hat auch einige andere Geräte im Angebot. Dazu zählen WiFi-Router und mit denen gibt es scheinbar seit einigen Wochen massive Probleme. Die zur Einrichtung und Steuerung notwendige App „MotoSync+“ spuckt einem Reddit-Post zufolge seit rund einem Monat eine Fehlermeldung aus. Motorola hat sich bisher nicht dazu geäußert.
Wir haben alle Details zu dem Vorfall zusammengetragen und teilen diese Infos in diesem Artikel mit euch. Nach den Herstellerangaben zufolge „unbeabsichtigt“ in die Amazon-App eingefügten Affiliate-Links ist es schon die zweite negative Schlagzeile innerhalb weniger Wochen, die sich um die Lenovo-Tochter und deren Produkte dreht.
Motorola-Router nicht benutzbar: Server-Lizenz der App abgelaufen
Vor einem Monat hat ein Reddit-Nutzer einen Beitrag im Motorola-Subreddit geteilt und dort darauf hingewiesen, dass die zur Steuerung der Router notwendige App nicht funktioniert. Download und Installation laufen problemlos, aber sobald sich der Nutzer einloggen wollte, wurde dem Beitrag zufolge eine Fehlermeldung angezeigt. Nutzer in den Kommentaren mit demselben Problem haben sich daraufhin gemeldet. Der Tenor: Der Motorola-Support war bei der Lösung des Problems nicht behilflich.
Wir und unsere Kollegen von Heise Online haben versucht, uns in der App anzumelden, und sind daran ebenfalls gescheitert. Problematisch ist das vor allem, weil viele neue Router des Herstellers nur in Betrieb genommen werden können, wenn ein Account in der „MotoSync+“-App erstellt wird. Dies ist aufgrund der Fehlermeldung aktuell nicht möglich, sodass Käufer von Motorola-Routern momentan mit unbrauchbaren Produkten konfrontiert sind.
Ebenso unmöglich ist momentan das Anpassen von Einstellungen eingerichteter Router, das Hinzufügen neuer Router zu einem bestehenden Account und auch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellung. Das Problem betrifft einem Medienbericht zufolge sowohl die iOS-App, als auch die Anwendung für Android.
Unsere Einschätzung
Ich persönlich habe noch nie einen Motorola-Router gesehen und kann mir nicht vorstellen, dass allzu viele Nutzer in Deutschland von dem Problem betroffen sind. Dennoch ist dieser Vorfall durchaus kritisch, weil Käufer der Router aktuell nicht in der Lage sind, das Produkt einzurichten. Neben dem Blog Mashable hat auch Heise Online um ein Statement gebeten, bisher aber noch keine Rückmeldung von Motorola erhalten.
Wir behalten das Thema im Blick und melden uns, wenn sich der Hersteller geäußert hat. Schreibt uns gerne noch eure Einschätzung zu dem Thema in die Kommentare!
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