Joybuy: DHL gesellt sich zu JoyExpress und DHL Express hinzu
Über den Versandhändler Joybuy des chinesischen Konzerns JD.com haben wir mehrfach berichtet. Das Unternehmen ist seit ungefähr einem Jahr wieder bei uns in Deutschland aktiv und hat zuletzt durch die Übernahme von MediaMarkt und Saturn Schlagzeilen gemacht. Deren Plattform Joybuy soll vor allem Amazon Konkurrenz machen und bietet schnellen Versand als das tragende Versprechen.
In und um Oberhausen soll der eigene Lieferdienst JoyExpress, den ich bereits ausprobiert habe, das Lieferversprechen umsetzen. Für den Rest Deutschlands setzt Joybuy, zumindest laut der eigenen Versandbedingungen, ausschließlich auf DHL Express für Nicht-Sperrgut. Eine Anfrage unsererseits an Joybuy hat nun ergeben, dass schon seit Mai 2026 außerdem DHL Paket eingesetzt wird.
Die offenkundig nicht mehr aktuelle Versandrichtlinie wolle man nun, nach unserer Anfrage, überarbeiten. Was das für das 24-Stunden-Lieferversprechen bedeutet, erfahrt ihr bei uns!
Joybuy: DHL ergänzt seit Mai 2026 JoyExpress und DHL Express
Ich habe nicht nur JoyExpress ausprobiert, sondern auch Snap & Save und bestelle seit einigen Monaten regelmäßig bei Joybuy. Abseits von einer Testbestellung im Liefergebiet von JoyExpress kam immer DHL Express an meine Tür, immer am versprochenen Datum.
Anfang November hat mich dann erstmals eine Joybuy-Sendung via DHL Paket erreicht, verschickt aus dem Lager in Ludwigsfelde. An diesem Standort hat JD.com laut Berichten schon im April rund 41.200 Quadratmeter Lagerfläche angemietet. Bereits im Februar hat der Konzern eine Absichtserklärung mit der DHL Group unterschrieben.
Das DHL Paket kam übrigens auch pünktlich bei mir an. Das bekannte Lieferversprechen möchte Joybuy nämlich trotz des „neuen“ Paketdienstleisters einhalten:
Eine schnelle und zuverlässige Zustellung hat für uns höchste Priorität. Unsere Kunden verlassen sich auf die von uns angegebenen Lieferzeiten. […] Geeignete Bestellungen mit Zustellung am Folgetag, die über DHL Paket versendet werden, wickeln wir über DHL Paket Prio ab. […] Darüber hinaus stimmen wir unsere Versand- und Abholzeiten eng mit DHL ab und verfolgen den Sendungsstatus, um mögliche Verzögerungen frühzeitig zu erkennen und bei Bedarf gegenzusteuern. […]
Ein Indikator dafür, warum ich so lange von einem DHL Paket „verschont geblieben“ bin, könnte mein Umzug nach Magdeburg sein:
Die Auswahl des Versanddienstleisters hängt in erster Linie von der Postleitzahl des Empfängers, dem Zeitpunkt der Bestellung und der jeweiligen Serviceverfügbarkeit ab. […] Außerhalb des JoyExpress-Liefergebiets greifen wir auf unsere Versandpartner zurück. Im aktuellen Modell werden geeignete Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, in der Regel mit DHL Paket versendet. Bestellungen, die nach 11 Uhr eingehen, werden üblicherweise mit DHL Express verschickt. […]
Eine kurze Änderung meiner Postleitzahl in der Joybuy-App zeigt: Mindestens Teile von Berlin werden mittlerweile auch von JoyExpress abgedeckt, was unter anderem Same-Day-Lieferungen ermöglicht. Nach 10557 Berlin liefert Joybuy Tiefkühlpommes am Folgetag, wenn ich vor 23:00 Uhr bestelle. Dafür ist allem Anschein nach das Lager in Ludwigsfelde verantwortlich. Bis nach Magdeburg reicht das Liefergebiet aber nicht.
Unsere Einschätzung
Ich verschicke und empfange aus privaten und beruflichen Gründen relativ viele Pakete. Daher finde ich solche Detailfragen durchaus interessant. In einigen Online-Diskussionen habe ich außerdem gelesen, dass manche Empfänger DHL Paket sogar bevorzugen, unter anderem weil Weiterleitungen einfacher seien. Ich finde die DHL Express-App bodenlos schlecht und freue mich daher auch über DHL Paket.
Allerdings sollte Joybuy solche Änderungen besser kommunizieren. Die Einführung ist eigenen Angaben zufolge sechs Monate her und in den Versandrichtlinien ist bis zuletzt (Stand: 6. November) nur DHL Express neben JoyExpress für Nicht-Sperrgut gelistet.
Wir bauen unsere Zustelloptionen in Deutschland kontinuierlich aus. […] Dabei ist es uns wichtig, dass unsere Versandinformationen klar, transparent und stets aktuell sind. Wir werden daher die veröffentlichten Versandbedingungen gemeinsam mit den zuständigen Teams überprüfen und sicherstellen, dass alle verfügbaren Zustelldienste darin berücksichtigt werden.
Alle Infos zu Joybuy erfahrt ihr in unserem Shop-Artikel, den wir natürlich um die neuen Informationen ergänzt haben. Schreibt uns eure Meinung gerne in die Kommentare!
- 1 Joybuy
- 2 Eurotransport
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