PayPal Geld-an-Freunde Betrug: So kriegst du dein Geld zurück

Geld per PayPal „Geld an Freunde“ an einen Betrüger geschickt? Dann bist du hier richtig. Dieser Artikel ist die umfassendste Sammlung von Methoden, wie du bei einer Zahlung für Freunde und Familie dein Geld zurückbekommen kannst. Er basiert auf meiner persönlichen Erfolgsgeschichte und den besten Tipps aus über 1.300 Kommentaren unserer Community. Wir starten mit den Strategien, die heute am besten funktionieren, gefolgt von meinem ursprünglichen Weg und einem ausführlichen FAQ am Ende des Artikels.

In die PayPal Freunde-und-Familie Betrugsmasche getappt…

Wie viele von Euch habe ich fast ausschließlich gute Erfahrungen mit Kleinanzeigen gemacht. Dieses Mal sollte es aber anders laufen: Nachdem ich Geld für ein paar Konzertkarten bezahlt habe, kam keine Antwort des Verkäufers mehr. Leider hatte ich das Geld mit PayPal “Geld an Freunde und Familie senden” gezahlt, da der Verkäufer mir als Sicherheit ein Foto von “seinem” Personalausweis zugesendet hatte. Es stellte sich später heraus, dass hier ein Fall von Identitätsdiebstahl vorlag und sowohl das PayPal-Konto, als auch das N26-Bankkonto von einer fremden Person missbraucht wurden.

Lange Rede, kurzer Sinn: Ich war einem Betrüger aufgesessen. Allerdings habe ich es geschafft, die Zahlung über PayPal Zahlung über Freunde-und-Familie zurückzubuchen, obwohl es diese Möglichkeit laut PayPal offiziell nicht gibt. Im Folgenden erkläre ich Euch, wie ich das gemacht habe.

Update 2025/2026: Was bei Euch funktioniert – und was nicht

Seit ich den Artikel veröffentlicht habe, sind hier über 1.300 (!) echte Erfahrungsberichte eingegangen. Danke dafür! Ich habe alles durchgearbeitet und fasse Euch die Methoden zusammen, die unsere Leser als erfolgreich, manchmal erfolgreich oder eher wirkungslos beschrieben haben. Das ersetzt keine Rechtsberatung und ist natürlich keine Garantie – aber es zeigt ziemlich gut, welche Wege heute realistische Chancen haben.

1) Direkt an die PayPal‑Beschwerdestelle („CRC“) mailen – häufig erfolgreich

Am häufigsten berichten Leser von Erfolg, wenn sie eine kurze, freundliche und gut belegte Mail an die PayPal‑Beschwerdestelle schicken. In vielen Antworten taucht die Formulierung „aus einmaliger Kulanz“ auf – teils nach App‑Nachricht, teils nach Anruf aus Irland (klingt komisch, ist aber bei vielen echt PayPal gewesen).

So wurde es beschrieben (Best‑Practice aus den Kommentaren):

• Adresse: crc@paypal.com (mehrfach genannt). Einige haben zusätzlich headofcomplaints@paypal.com oder auf Antworten von ppelce@paypal.de reagiert.
  

  Wichtig: Schreibt von der bei PayPal hinterlegten E‑Mail und prüft die Adresse im Zweifel in Euren PayPal‑Nachrichten – es gibt Phishing!

• Betreff: z. B. „Betrug Kleinanzeigen – Transaktion XYZ…“
• Ton: freundlich, Fehler einräumen („F&F bei Fremden war dumm, künftig nur Waren & Dienstleistungen“) und kurz bleiben.
• Kerninfos in die Mail: Datum, Betrag, Transaktions‑ID, PayPal‑Adresse des Empfängers, kurze Schilderung.
• Belege anhängen (essenziell):
  Screenshots vom Inserat, Chatverlauf, PayPal‑Transaktionsdetails (gern inkl. Namens‑Mismatch vor/nach Zahlung), Warnmail der Plattform (Kleinanzeigen/Vinted etc.), Online‑Anzeige bei der Polizei (Eingangsbestätigung reicht vielen).
  Tipp aus mehreren Fällen: Große Anhänge führten bei manchen zu „Mail delivery failed“. Lösung: Erst ohne Anhang senden, danach die Belege im PayPal‑Nachrichtenfach zum Fall hochladen oder nur kompakte PDFs/JPGs < 1 MB anhängen.
• Was danach passiert: Häufig öffnet PayPal intern einen Fall und meldet sich per App‑Nachricht oder Anruf. Der Ausgangstext nennt fast immer „einmalige Kulanz“ plus eine Belehrung zu F&F.

Trifft zu auf: Freunde-und-Familie‑Zahlungen an Betrüger ohne unbefugten Kontozugriff und Fälle, in denen der Name nach der Zahlung nicht mehr zum Verkäufer passte – das Namens‑Mismatch wurde oft als Beweis gewertet.

Erfolgsbild: Von kleinen Beträgen (≈ 45–100€) bis vierstellig (≈ 600–1.000€) wurde Kulanz berichtet. Es gibt aber auch klare Ablehnungen – vor allem bei sehr neuen/kaum genutzten Konten oder dünner Beweislage (so der Tenor einiger Kommentare).

2) „Unbefugte Transaktion“ (Phishing/Account‑Missbrauch) – teils erfolgreich, abhängig vom Sachverhalt

Wenn wirklich jemand Fremdes über Phishing o. Ä. in Euer PayPal kam und Geld per Geld-an-Freunde verschickt hat, wurde das in einigen Fällen als unbefugte Transaktion anerkannt und erstattet. Hier zählt, dass Ihr nachvollziehbar schildert, warum Ihr die Zahlung nicht autorisiert habt (z. B. Fake‑Login‑Seite, IP‑/Gerätehinweise).
Achtung: Das ist etwas anderes als „Ich habe selbst gezahlt, aber an einen Betrüger“. Dafür greift die „unbefugte Transaktion“ nicht.

3) Rücklastschrift über die Bank – uneinheitlich, kann nervig werden

Mein ursprünglicher Weg (Lastschrift zurückholen) funktioniert noch bei einigen, führt aber inzwischen häufiger zu Minus‑Saldo im PayPal‑Konto, automatischen Nachbelastungen, Inkasso‑Drohungen und einem eingeschränkten Dialog im Konfliktcenter (viele können für F&F keine sinnvolle Option mehr wählen).

Lessons learned aus Euren Berichten:

• Kann helfen, den Fall anzustoßen – aber: Der Support‑Prozess wird dadurch oft zäher. Einige, die zuerst CRC schrieben ohne Rücklastschrift, bekamen reibungsloser Kulanz.
• Wenn Ihr doch zurückbucht: Rechnet mit Gegenwind und führt Eure Belege/Anzeige sauber – idealerweise parallel die CRC‑Mail.

4) Kreditkarten‑Chargeback (bei PayPal‑Zahlung via Karte) – gelegentlich bis oft erfolgreich

Wer per Kreditkarte gezahlt hat, konnte direkt über die Karte ein Chargeback durchsetzen – mit Betrugsbelegen (Anzeige, Chat, Inserat, Transaktionsnachweise).
Bild aus den Kommentaren: teils voll erstattet, teils abgelehnt. Unterm Strich eine ernsthafte Option, wenn die PayPal‑Schiene nicht klappt. Bei PayPal‑Guthaben bringt das natürlich nichts.

5) Eskalation, wenn CRC ablehnt – selten, aber dokumentiert

Ein paar Leser haben nach einer Ablehnung nochmal geschrieben (teils wortgleich), oder zusätzlich headofcomplaints@paypal.com genutzt. In Einzelfällen wurde dann doch erstattet. Außerdem wurden als externe Wege das EVZ/ECC (Europäisches Verbraucherzentrum) und die luxemburgische Aufsicht CSSF genannt – das sind offizielle Beschwerde‑Stellen bei Finanzdienstleistern. Erwartet hier keinen Quick‑Win, aber es erhöht den Druck, wenn Ihr sachlich gut argumentiert.

6) Was (bei F&F) kaum noch klappt

• Der alte Menüpfad im PayPal‑Konfliktcenter mit „Artikel nicht erhalten“ ist für Friends & Familie Zahlungen praktisch tot. Viele sehen nur noch „Problem mit Verkäufer“ → Hinweis „kein Käuferschutz“ → Sackgasse.
• Hotline/Chat: Nett für die Akte/Watchlist, löst den Fall aber selten. Spart Euch endlose Grundsatzdiskussionen.

7) Was Eure Chancen sichtbar verbessert

• Beweise sammeln: Inserat, Chat, Transaktions‑PDF, Namens‑Mismatch, Warnmail der Plattform, Polizei‑Anzeige (Eingangsbestätigung).
• CRC‑Mail „aufgeräumt“: kurze Einleitung, Transaktions‑ID fett, Liste der Belege, Schuld eingestehen, künftig W&D nutzen.
• Anhänge klein halten (oder erst ohne, dann im PayPal‑Postfach hochladen).
• Höflich bleiben: Der Tenor „ich habe gelernt“ kam in vielen positiven Bescheiden vor.
• Hartnäckig, aber nicht aggressiv: Einige bekamen nach 2.–3. Versuch doch Kulanz.
• Nicht parallel widersprüchliche Storys einreichen (z. B. erst „irrtümliche Rückbuchung“, dann „Betrug“) – das verwirrt Prozesse.

8) Spezialfälle & Stolpersteine

• Nur PayPal‑Guthaben gezahlt? Bank‑Rücklastschrift hilft nicht. → CRC‑Route.
• PayPal versucht mehrfach abzubuchen: Einige haben temporär das Bankkonto getrennt, bis der Fall geklärt war – danach wurde per „Korrekturbuchung“ ausgeglichen.
• Neue Konten/geringer Umsatz: Selektiv berichten manche von strengeren Entscheidungen. Es gibt aber auch Gegenbeispiele.
• Beträge: Kulanz war nicht auf Kleinstbeträge beschränkt; auch mehrere Hundert bis ~1.000 € wurden rückerstattet – ohne Gewähr und ausdrücklich als Einzelfall.

9) Mini‑Vorlage (so in etwa haben erfolgreiche Mails geklungen)

Betreff: Betrug Kleinanzeigen – Transaktion [PayPal‑ID] vom [Datum]
Text:
Hallo PayPal‑Team,

leider bin ich bei [Plattform] auf einen Betrug hereingefallen und habe irrtümlich per „Freunde & Familie“ gezahlt. Ich nutze PayPal seit [x] Jahren, normalerweise nur mit „Waren & Dienstleistungen“.

Transaktions‑ID: [ID],
Betrag: [€], Empfänger‑Mail: [..]
ggf: nach der Zahlung wurde mir ein anderer Name angezeigt.

Belege (Inserat, Chat, Warnung der Plattform, Polizei‑Anzeige als PDF) habe ich beigefügt/folgen im PayPal‑Postfach.

Mir ist klar, dass “Freunde & Familie” keinen Käuferschutz bietet. Ich bitte dennoch einmalig um Kulanz und sichere zu, künftig ausschließlich „Waren & Dienstleistungen“ zu nutzen.

Vielen Dank und freundliche Grüße

[Name, Telefonnummer]

Mein Fazit nach >1.300 Kommentaren

• Top‑Hebel 2025/2026 ist klar die CRC‑Mail mit solider Dokumentation.
• Rücklastschrift kann funktionieren, ist aber nicht mehr der Königsweg und macht den Ablauf oft holpriger.
• Kreditkarten‑Chargeback ist eine ernsthafte Alternative, wenn es bei Paypal direkt nicht klappt (nur wenn per Karte gezahlt wurde).
• Kulanz bleibt Kulanz: Viele Erfolge, aber auch Ablehnungen – insbesondere bei neuen Konten oder dünnen Belegen.

Und ganz wichtig – auch wenn’s nervt: Keine Bezahlungen mehr mit PayPal “Freunde und Familie” mehr bei Unbekannten. Wenn der Verkäufer „nur Friends & Family“ will, ist das eine Red‑Flag, wie man heute so schön sagt.

Meine Methode – offenbar immer noch möglich

Ihr habt oben die wirksamen Methoden gelesen, die sich in den über 1.300 Kommentaren herauskristallisiert haben. Jetzt folgt meine alte Methode, die dem genannten Fall „3) Rücklastschrift über die Bank” entspricht. Offenbar funktioniert sie immer noch, kann euch aber durchaus Gegenwind einbringen. Ab hier folgt also mein alter Text:

Euer Geld könnt Ihr nur zurückbekommen, indem Ihr das Geld von PayPal wieder zurückbucht. In meinem Fall hat das funktioniert. Wir übernehmen aber keine Verantwortung dafür, wenn es bei Euch anders läuft. Es ist möglich, dass PayPal nach der Rückbuchung von Euch einen Ausgleich und eine Strafzahlung oder Ähnliches verlangt. Wir können dies nicht beurteilen und übernehmen dafür auch keine Verantwortung!

Ihr solltet als allererstes PayPal kontaktieren und die Lage schildern. Man wird Euch zwar definitiv nicht helfen und eventuell bekommt Ihr auch ein paar belehrende Worte zu hören, aber eventuell setzt PayPal den Betrüger-Account auf eine Watchlist und sperrt ihn, falls noch mehrere solcher Anrufe eingehen. Benutzt dazu einfach die “Rufen Sie uns an” Funktion beim PayPal Kundenservice.

Hinweis: Spart Euch einfach die Diskussion mit dem PayPal Mitarbeiter. Er kann und wird Euch nicht helfen. Meldet einfach den Fall und bedankt Euch für das nette Gespräch. 

Schritt 1 – Anzeige erstatten

Ich glaube zwar nicht, dass es technisch gesehen notwendig ist, allerdings solltet Ihr im Betrugsfall auf jeden Fall eine Anzeige erstatten. Das ist alleine deshalb schon wichtig, um weitere Betrügereien zu verhindern und den Betrüger eventuell zur Rechenschaft zu ziehen. Ein praktischer Tipp ist hierbei, dass Ihr Anzeigen auch online erstatten könnt. Hierzu recherchiert im Internet einfach Euer Bundesland und “online Anzeige erstatten”. In meinem Fall konnte ich die Anzeige bequem über die Online-Wache Saarland aufgeben.

Schritt 3 – Lastschrift zurückbuchen

Der essenzielle Schritt dieser Anleitung ist, Euer Geld durch Eure Bank zurückbuchen zu lassen. Habt Ihr alternativ über Eure Kreditkarte via PayPal bezahlt, dann solltet Ihr versuchen, ein Charge-Back über Euren Kreditkartenanbieter zu erwirken. Schwierig wird es leider, wenn Ihr mit Guthaben auf Eurem PayPal Account bezahlt habt, dann habe ich ehrlich gesagt keinen Ratschlag mehr für Euch. Die einfachste Lösung ist in jedem Fall das Zurückbuchen der Lastschrift von Eurem Bankkonto. Die meisten Banken haben dafür einen Eintrag im Online-Interface. Alternativ könnt Ihr das Zurückbuchen auch telefonisch erledigen. Eurer Bank müsst Ihr dafür auch keine weitere Begründung liefern.

Schritt 4 – PayPal meldet sich

PayPal wird nach ein paar Tagen merken, dass die Zahlung zurückgebucht wurde. Nun wird der Zahlungsdienstleister sich bei Euch melden. Ihr bekommt dann folgende E-Mail:

Nun klickt Ihr auf Falldetails anzeigen und wählt “Ich habe einen gekauften Artikel nicht erhalten”. Dann gebt Ihr eine Begründung für Eure Rückbuchung an. Mein Tipp: Haltet es kurz. Die Sachbearbeiter bei PayPal haben nicht viel Zeit und wollen die wesentlichen Informationen in ein paar Sätzen. So habe ich es formuliert:

Schritt 5 – Warten und Hoffen

Nachdem Du die Begründung angegeben hast, teilt PayPal Dir mit, dass man nun auf die Antwort der Gegenseite wartet. Die abgegebene Nachricht von mir wurde dabei übrigens nicht mehr im Konfliktfall angezeigt. Übermittelt wurde sie aber schon. In jedem Fall hat der Verkäufer jetzt einige Tage Zeit, eine Gegenantwort abzugeben. In meinem Fall waren es 10 Tage.

Wenn Ihr Glück habt, antwortet der Käufer gar nicht auf die Anfrage. Oftmals werden geklaute PayPal Konten nur wenige Tage verwendet, weil dem Betrüger klar ist, dass sein Spiel nicht allzu lange funktionieren wird. Genaueres kann ich Euch hierzu nicht berichten. In meinem Fall jedenfalls scheint der Betrüger gar keine Antwort abgegeben zu haben.

Schritt 6 – Warten auf Ausgang des Falls

In meinem Fall kam nach 10 Tagen folgende E-Mail in mein Postfach, die natürlich Freudensprünge verursacht hat:

Die Zahlung wurde danach in meinem Konto als Gutschrift eingebucht.

FAQ

Fazit

PayPal hat entgegen der eigenen Aussagen doch einen gewissen Käuferschutz bei Bezahlungen per Geld-an-Freunde-senden. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr das Geld wieder zurückbucht und eine gute Begründung dafür liefert. Ich kann natürlich nicht garantieren, dass PayPal in Eurem Fall auch so entscheiden wird – aber einen Versuch ist es in einem ernsthaften Betrugsfall vielleicht wert.